Разговор по телефону реферат

Прокофий

Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах. Избегай монотонности, меняй темп и интонации разговора. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Деловой телефонный этикет на работе. Часто язык междугородного телефонного общения напоминает телеграфный стиль. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам.

Я звоню вот по какому делу… У меня вот какой вопрос… Я вам звоню по просьбе… по рекомендации… Меня просили с вами связаться по вопросу… В отсутствие визуального контакта, реактивные реплики должны быть более энергичными. Вы поняли мое сообщение? Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта Вызывающий Принимающий Кажется, все обсудили обговорили.

Вот пожалуй, и. Вот и. Обо всем договорились? Вы удовлетворены? Что-нибудь еще?

[TRANSLIT]

Больше никаких уточнений и дополнений не будет? Вы что-то еще хотите сказать? У вас все ко мне? Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь: Спасибо за предложение, мы обсудим эту возможность.

Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю.

Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Иногда из-за плохой слышимости, большого объема информации, которую трудно воспринять на слух, абоненты используют реплики корректирующего характера:.

Очень признателен вам за помощь. Извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор большое количество вопросовза беспокойство в нерабочее время: Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день. Примите мои извинения за долгий разговор. Извините за то, что отрываю вас от дел.

Вызывающий Принимающий До завтра. До встречи. Жду вашего звонка. Всего вам доброго.

2. Деловой разговор по телефону

До свидания. Всего доброго. Обязательно позвоню. Всего хорошего. Пример делового телефонного разговора. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест.

А как оформить аренду мебели? Письмо можно отправить и по почте и по разговор по телефону реферат Спасибо большое за исчерпывающую информацию. Этикет делового телефонного разговора Этикет — явление национальное.

Вы не могли бы говорить погромче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда? Как правило, это стандартные фразы: Всего доброго! До встречи! До свидания; И вам бсех благ.

  • Сущность, история развития и основные заповеди делового этикета.
  • Ведение параллельных разговоров.
  • Телефонные переговоры.
  • Личностное начало в телефонных переговорах очень важно и передать его можно только интонацией и голосом.
  • Затем следует спросить, может ли оппонент говорить с вами.

Самые главные ошибки в культуре общения по телефону. Не рискуйте набирать номер по памяти, если не вполне уверены, что помните. Не забывайте, что разговоры с занятыми людьми надо вести по возможности кратко.

Вызывающий Принимающий До завтра. Чего он хочет. А как оформить аренду мебели? Это вынуждает его насторожиться, и относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Специфика жанра телефонного делового общения В чем специфика телефонного общения — она определяется, прежде всего, фактором дистантности общения.

Долго не поднимать трубку нужно поднять до 4 звонка. Неясная цель разговора. Неблагоприятное время для звонка обеденное время, конец рабочего дня и т. Монологи вместо выслушивания ответов на поставленные вопросы. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

Деловой этикет. Разговор по телефону

Ведение параллельных разговоров. Неконкретные договоренности в итоге. Использовать неформальный стиль общения в деловой обстановке. Заключение Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Список использованной литературы 1. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.

[TRANSLIT]

Телефонные разговоры делового человека. Похожие рефераты:. Деловой этикет Понятие этикета - установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета - важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров.

Телефонный этикет.

Разговор по телефону реферат 6951

Правила ведения делового телефонного разговора Основные правила ведения переговоров по телефону, приемы рационализации телефонного общения. Казалось бы, что может быть проще - снять трубку, набрать номер и за несколько минут решить все проблемы! Однако, не все так. Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации. Коммуникативная установка - расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить или передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются разговор по телефону реферат таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы их продолжительностьинтонация выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т. Правда, все перечисленные моменты могут не согласовываться с вашими мотивами, если инициатор беседы - кто-то. Голос выдает настроение, что отлично улавливается разговор по телефону реферат. Поэтому нужно контролировать эмоции. Недопустимо перекладывать своё раздражение, усталость или плохое настроение на собеседника. На интонацию влияет даже поза, в которой человек разговаривает.

И если вы лежите в кресле, свободной рукой перелистывая журнал, можете быть уверены, собеседник это почувствует. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия. При необходимости можно фиксировать телефонный разговор на диктофон, но для этого обязательно нужно спросить согласие собеседника, в отдельных случаях даже может потребоваться его письменное подтверждение.

Если телефонный разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор. Не стоит извиняться перед собеседником за то, что заняли его время.

Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Заканчивая разговор по телефону, подведите его итоги. Суммируйте ключевые моменты разговора, а также достигнутые соглашения. На сегодняшний день мобильной связью пользуются все без исключения, но мало кто разговор по телефону реферат о правилах его использования, а разговор по телефону реферат более об удобствах тех, кто вольно или невольно становится участником этих разговоров.

Можно сказать, телефоны есть у всех, а культуры общения. Не всем, например, приходит в голову извиниться, если возникла необходимость ответить по телефону. Разговор по мобильному телефону, однозначно, идентифицируется как личная беседа. Следовательно, об этой особенности никогда не следует забывать, разговаривая в присутствии посторонних или незнакомых лиц. При этом необходимо учитывать, что нашептывание в ситуациях конфиденциального разговора ставит разговаривающего в двусмысленное положение и является травмирующим фактором для других людей, в присутствии которых происходит общение.

Однако и громкий разговор, особенно в присутствии нескольких лиц или в общественном месте, обладает точно таким же дестабилизирующим свойством. В рабочей обстановке особенно важно, чтобы звонок не звучал слишком громко или пронзительно. Выбирая мелодию для своего телефона, следует хорошо обдумать все риски, связанные с личными предпочтениями, чтобы в результате не выглядеть легкомысленным весельчаком или вчерашним студентом. Мелодия звонка является косвенным подтверждением вкуса, культуры и статуса хозяина мобильного телефона.

Для делового человека оказаться без телефонной связи, означает полностью обезоружить себя в деловой среде. Однако на время встречи с деловыми партнерами или клиентами следует отключать телефон или, как минимум, перевести его в режим переадресации, вибрации или беззвучный режим.

Если ожидается важный звонок, то необходимо до начала встречи предупредить присутствующих, объяснить ситуацию и заранее извиниться. Но, в любом случае, такой звонок следует рассматривать как необходимость исключительной надобности.

Не следует так же забывать о том, что телефон сам по себе является мощным раздражителем. В условиях общения по мобильной связи эти негативные особенности телефонного взаимодействия значительно усиливаются. Поэтому частые звонки, постоянные переговоры по мобильному телефону, в особенности на встречах и совещаниях, способны полностью разрушить атмосферу и тональность деловых переговоров, которые требуют напряженной, а иногда и длительной подготовительной работы.

Совершенно очевидно, что необходимость унификации правил общения по мобильной связи является весьма актуальной темой в сфере деловой культуры современной России.

Однако в нашей стране пока таких законов нет, а игнорирование общепринятых норм в системе пользования мобильными телефонами в общественных местах, является узнаваемой чертой российского гражданина. Между тем, запреты весьма скромны и ничуть не ограничивают личных свобод. Не принято пользоваться телефоном в театре, в консерватории, на концертах, в церкви, в библиотеке, на борту самолета и везде, где посторонние звуки нарушают права граждан на покой, отдых или составляют опасность для технических служб.

Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Структура телефонного делового разговора - основные его этапы. Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния.

Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят.

Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона. Разговор по телефону реферат ведения делового телефонного разговора: входящий и исходящий звонок. Особенности делового разговора по телефону. Психологические разговор по телефону реферат удачного телефонного разговора. Фиксация передаваемых и принимаемых телефонограмм, техника речи разговора.

Поэтому набирать номер можно только тогда, когда нет сомнений в необходимости этого разговора и чётко определена его цель: Поддержать контакт и обменяться мнениями с коллегой. Установить новую связь. Получить информацию или передать её. Для того чтобы цель разговора по телефону была достигнута с большей вероятностью надо соблюдать некоторые достаточно простые рекомендации: Чёткое произносимые слова, не заслоняют микрофон. Повторно называй своё имя.

Будь кратким. Сначала сообщи, о чём речь, затем объясни подробности и причины.

Сколько стоит написать твою работу?

Не прерывай разговор, если по другому аппарату поступил звонок. Избегай параллельных разговоров с окружающими тебя людьми.

Разговор по телефону реферат 6430

Во время разговора записывай важные подробности, имена, цифры, основную информацию. Следи, особенно при междугородних разговорах, за продолжительностью твоего разговора. Постарайтесь завершить разговор; как только достигнута его цель.

Дозвонившись: Представься: фамилия, имя, отчество, предприятия, отдел, должность. Выясни, с тем ли ты говоришь, кто тебе нужен. Спроси, есть ли у собеседника время не разговор или перезвонить попозже.

Не возражай собеседнику "в лоб". Внимательно слушай собеседника, не прерывай. Говори спокойно, не кричи. Избегай монотонности, меняй темп и интонации разговора. Не переоценивай способностей собеседника понять специальную терминологию. Избегай жаргона. Используй паузы. В конце разговора уточни: кто, что далее будет делать. После разговора спроси у себя: Сказано ли нужное? Достигнута ли цель разговора? Не следует ли кому-либо сообщить о разговоре и его результате?

Если звонят тебе: Рядом с телефоном всегда держи бумагу для записей и ручку карандаш. Отвечая, называй свою фамилию, фирму, отдел, должность. Запиши сразу фамилию позвонившего и его проблему. Если позвонивший не представился, попроси его об. Выяснив вопрос, извинись за то, что заставил собеседника ждать. Заключение Основная цель всех разговоров по телефону — получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения.

Таким образом, чтобы телефон стал разговор по телефону реферат, а не помехой, разговор по телефону реферат деловом общении, необходимо соблюдение определённых правил, составляющих культуру общения по телефону, главные из которых: Нет цели — не звони. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов.

Ильин Е. Мотивация и мотивы. Дейл Карнеги.

Рассекреченный разговор Трампа с Зеленским (полный перевод на русский)

Бодалев А. Восприятие и понимание человека человеком. Комаров В. Служебная этика. Шепель С. Управленческая этика. Ожегов С.